J’ai animé des formations et accompagné deux types d’apprenants très différents :
D’un côté, des commerciaux et chargés de clientèle sédentaires qui enchaînent les appels 📞 , qui gèrent l’urgence au quotidien, et qui parfois oublient que derrière chaque dossier il y a un client qui attend autre chose qu’une réponse rapide.
De l’autre, des chefs de secteur et chargés d’affaires qui ont un portefeuille à faire grandir, des objectifs à tenir sur le cahier des charges techniques, et en même temps des clients mécontents à gérer sans perdre la relation.
Ce que j’aime dans ce métier, c’est exactement ça : ces deux réalités qui se rejoignent sur un même sujet.
Parce qu’au fond, qu’on soit au téléphone 6h par jour ou en rendez-vous clients toute la semaine, la vraie difficulté c’est la même : 𝐑𝐞𝐬𝐭𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐪𝐮𝐚𝐧𝐝 𝐜̧𝐚 𝐜𝐨𝐢𝐧𝐜𝐞.
Un client qui se plaint, c’est rarement agréable à vivre sur le moment. Mais c’est souvent le client qui vous dit encore quelque chose , et ça, ça représente de la valeur.
Donc 𝐌𝐄𝐑𝐂𝐈 𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐞́𝐦𝐨𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐛𝐞𝐬𝐨𝐢𝐧𝐬.
Ce sont ces prises de conscience là que j’aime voir émerger en formation. Les déclics ✨
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