Vous cherchez à enchanter vos clients , les satisfaire, leur faire vivre une expérience client optimale , mais quels sont les 3 leviers à activer :
1er levier : Vos Savoirs-être : Ecoute active, questionner vos clients, reformuler leurs besoins et leurs attentes, choisir les bons mots qui vont résonner chez vos clients, une bonne communication non verbale, et un sourire 🙂
2eme levier : Vos Savoirs- Faire : Procédures, process de conception, CGV, livraison, déploiement..
3ème levier : Votre pro-activité : Sens du service, anticipation, force de proposition..
Ces 3 leviers permettront de renvoyer une image à la hauteur de vos valeurs et comment vous souhaitez être perçu.
Adopter une communication centrée client devient un élément de comparaison dans un marché concurrentiel,
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